筆記 02 · 積分獎賞
積分門檻如何訂定，始不致侵蝕利潤？
積分並非越慷慨越好。宜先估算顧客回訪次數，再決定兌換價值，會員系統始能長期運作。
宜先釐清三項數字
- 平均客單
- 相關品類之大致毛利率
- 期望顧客回訪之間隔
欠缺上述三項數字，獎賞規則便難以精準訂定，亦容易在成本上失準。
簡明倒推方法
假設客單為 80 元，並期望約六次消費可兌換一杯成本較可控之飲品。則「每消費 50 元得 1 分、集滿 10 分兌換」一類規則，通常較「每消費 10 元得 1 分、集滿 100 分兌換」更易理解，亦較易控管成本。
兌換品項如何選擇？
宜優先選擇顧客本來有意選購、且毛利可承受之品項。以滯銷品作為獎賞，短期或顯得熱鬧，長期則可能削弱對會員制度之信任。
每月僅調整一項變數
門檻、獎品或加倍時段，宜一次只改動一項，始能判斷何者真正改善回訪率與兌換表現。