筆記 04 · 留存策略
沉睡會員應如何喚醒？
名單變長並不代表生意必然改善。真正拉開差距者，在於能否按節奏處理「久未到訪」的顧客，而非只顧新增登記。
宜先分層，避免一次過度推送
- 三十日未到訪：輕量提醒，輔以小幅誘因
- 六十日：提供較明確之限時禮遇
- 九十日：進行最後一次召回，其後降低頻率
訊息宜簡短，並附具體回訪理由
「我們想念您」並不足夠。宜改為「尚差兩分即可兌換／平日專屬小食／護理週期提醒」等與會員制度相關之具體理由。
宜追蹤兩項數字
一是發送後七日的回訪率，二是兌換後十四日是否再次到訪。若禮券有人使用，但之後不再回訪，代表優惠偏重單次消費，宜調整獎賞結構。
避免將喚醒變成騷擾
高頻推播容易導致退訂。較穩妥的做法是：偶爾聯絡、理由清楚、便於行動。寧可少發，亦須確保每次內容值得開啟。