關鍵字筆記 · CRM會員系統
CRM會員系統：名單之外，還要有關係節奏
CRM會員系統把「誰是顧客」與「下一步該如何聯絡」連在一起。若只有建檔沒有分層與觸達，名單很容易變成靜置資料。
與純會員卡工具的差異
純會員卡工具偏重集點與兌換；CRM會員系統更強調顧客歷程：最近到訪、消費頻率、偏好品項，以及沉睡風險。對店家而言，重點是能否用同一套資料驅動回訪，而不是再多一個後台。
小店真正用得上的 CRM 能力
- 按未到訪天數分層（例如 30／60／90 日）
- 生日或平日小額誘因
- 員工端可即時查詢會員狀態
- 報表能回答：本月活躍、沉睡、再激活人數
導入前先寫清的三句話
- 我們希望顧客多久回來一次？
- 沉睡多少天開始聯絡？用什麼誘因？
- 櫃檯如何在十五秒內說明加入好處？